María Cristina Fernández Trujillo
Introducción
Así como el ADN biológico determina nuestra estructura física, existen ciertas competencias que conforman el «ADN» de un líder o gerente exitoso. Estas habilidades son los bloques fundamentales que definen el estilo de liderazgo y la efectividad en la gestión. El ADN de un gerente destacado está compuesto por una serie de competencias que van más allá del conocimiento técnico: incluye habilidades de liderazgo, comunicación, adaptabilidad y empatía.
¿Por qué es tan importante el desarrollo de estas habilidades?
El entorno empresarial actual es cada vez más complejo. Las organizaciones enfrentan retos como la globalización, el cambio constante en las tecnologías, y la necesidad de responder rápidamente a las expectativas del mercado.
Transitamos por la llamada “Sociedad del Conocimiento” caracterizada por un cambio de paradigmas que se centra en la importancia de los intangibles como los activos más valiosos para las empresas. Precisamente, Drucker (1993), en su libro Post-Capitalist Society señala que el conocimiento en las organizaciones es hoy el único recurso significativo ya que los factores de producción tradicionales como la tierra, el capital, el trabajo se obtienen con relativa facilidad. Es por lo tanto de vital importancia centrarnos en la gestión del conocimiento y en el rol del líder en ese proceso. Es por ello que el capital humano es el mayor activo de una empresa; puede hacer o deshacer la estrategia empresarial y es un diferenciador clave.(citado por Fernández, MC y Quintero N, 2023)
Para que las organizaciones inteligentes logren desarrollar las ventajas competitivas que proporciona una buena gestión del conocimiento, requieren de líderes que contribuyan a realizar cambios en la cultura organizacional favoreciendo la innovación, la transformación de esa información en conocimiento y, además, compartirla con todos los miembros de la organización.
Surge así la necesidad de un liderazgo con capacidad para enfrentar la incertidumbre, los continuos cambios, la exigencia por la innovación, la flexibilidad, el comportamiento ético, saber delegar y compartir el poder. Este liderazgo debe además manejar de manera adecuada el capital intelectual, ser agentes de cambios, que le den valor a la calidad humana que ejerzan el liderazgo con equipos
Es apropiada una cita de Lewis Platt de la Hewlett-Packard, quien señaló: “Lo que tuvo éxito en el pasado no hará tener éxito en el futuro” Claramente, el entorno actual con sus múltiples cambios, exige una nueva forma de actuar. Es por tanto vital que el líder global, posea conocimientos, competencias y habilidades, Tal como señala Senge (2005) “el liderazgo es más que visión. Es la tensión creada por la distancia que media entre la situación presente y el sueño. Como toda tensión procura solución, ella es la fuente de energía que lleva a la creación de algo que no existía. Y eso es lo que hacen los líderes. Liderazgo es hacer algo que nunca hicimos para crear algo que no existía…” (citado por Fernández, Mc y Quintero, N, 2023)
Un gerente y líder exitoso debe ser capaz de navegar en este contexto incierto, tomar decisiones informadas y liderar con seguridad y resiliencia. La buena noticia es que estas habilidades se pueden adquirir y fortalecer con la formación adecuada, como la ofrecida en nuestro programa de postgrado en liderazgo y gerencia.
¿Cuáles son esas habilidades que debemos desarrollar para enfrentarnos a ese entorno tan cambiante y lleno de incertidumbre y retos?
- Una primera característica es el liderazgo. El líder transformacional, estimula la creatividad de sus miembros, crea vínculos emocionales, logra la fidelidad y el compromiso con la misión, visión, valores de la organización, pero, además, está orientado a la transformación de la realidad hacia una visualización de innovación y mejoras. Es realmente un liderazgo inspirador.
Ese líder debe tener, además, la capacidad de desarrollar la visión estratégica: Un gerente destacado debe tener una visión estratégica que le permita anticiparse a los cambios y orientar a la organización hacia el logro de sus objetivos. Esto implica no solo definir metas claras, sino también alinear recursos y personas para alcanzarlas. La formación en liderazgo estratégico enseña a desarrollar pensamiento crítico, planificación a largo plazo y la capacidad de evaluar riesgos de manera objetiva.
Ejemplo: Piensa en líderes como Satya Nadella, CEO de Microsoft, quien transformó la cultura empresarial y expandió la visión de la empresa hacia la nube, guiando a Microsoft a un crecimiento significativo.
Nadella sostiene que la innovación en Microsoft no es un evento aislado, sino un proceso continuo. Una de las principales ideas que impulsa este proceso es la promoción de una «cultura de aprendizaje». En lugar de mantenerse en una «cultura de saber», Microsoft se esfuerza por fomentar una mentalidad abierta y una pasión por aprender. (https://icemd.esic.edu/knowledge/articulos/satya-nadella-y-la-cultura-de-innovacion-en-microsoft/)
Esto significa que la empresa busca aprender constantemente de sus clientes, de la industria y de sí misma. Esta curiosidad no sólo impulsa la exploración de nuevas ideas, sino que también desafía los supuestos existentes. En palabras de Nadella, los errores o fracasos no se ven como un final, sino como una oportunidad para aprender y mejorar. Este enfoque es crucial para fomentar una atmósfera de innovación y adaptabilidad, permitiendo a Microsoft mantenerse al día con el ritmo vertiginoso del cambio tecnológico.
En última instancia, a través de su liderazgo y visión, Nadella está definiendo una nueva forma de abordar la innovación y el futuro de la tecnología. En esta era de rápido cambio, es una perspectiva que puede ofrecer valiosos conocimientos y orientación a medida que todos nos esforzamos por comprender y navegar en este emocionante futuro tecnológico. https://icemd.esic.edu/knowledge/articulos/satya-nadella-y-la-cultura-de-innovacion-en-microsoft/
- Comunicación efectiva: La habilidad de comunicar claramente una visión, dar retroalimentación constructiva y mantener un flujo constante de información es fundamental. Un gerente exitoso no solo se preocupa por lo que dice, sino también por cómo lo dice, adaptando su mensaje según el contexto y el interlocutor.
Ejemplo: Cuando Steve Jobs presentaba nuevos productos en Apple, no solo hablaba de características técnicas; contaba historias, generaba entusiasmo y conectaba emocionalmente con su audiencia. (https://jcduran.es/steve-jobs-presentacion-iphone-analisis-oratoria/)
Para bien o para mal, el gran talento Steve Jobs fue dominar a su favor una de las habilidades blandas que más se cotizan entre las empresas en la actualidad: la inteligencia emocional y su uso para comunicar. “No es lo que dices, es cómo lo dices”.
- Gestión del cambio: Hoy en día, las organizaciones enfrentan cambios continuos: desde la digitalización hasta reestructuraciones internas. Un buen gerente no solo debe ser capaz de adaptarse, sino también de liderar a otros en tiempos de cambio, minimizando la resistencia y promoviendo una mentalidad flexible.
Indra Nooyi (Ex-CEO de PepsiCo): Gestión del cambio: Nooyi lanzó la estrategia «Performance with Purpose» (desempeño con propósito), que buscaba transformar la cartera de productos de PepsiCo para incluir opciones más saludables, reducir la huella medioambiental y promover la sostenibilidad. Esto incluyó adquisiciones estratégicas de marcas como Tropicana y Quaker Oats, además de diversificar hacia productos alimenticios. (https://www.lasinnovadoras.com/empresas/indra-nooyi-ex-ceo-pepsico-adelanto-demanda-sustentable-n97)
- Desarrollo de equipos: Un gerente exitoso no trabaja solo; sabe cómo construir, motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento. Fomenta una cultura de colaboración y crecimiento, identifica el potencial de cada miembro del equipo y los apoya para alcanzar su máximo desarrollo.
Ejemplo: Indra Nooyi, ex-CEO de PepsiCo, implementó programas de desarrollo de liderazgo para empleados de todos los niveles, lo que no solo mejoró el desempeño, sino también la retención de talento.
Satya Nadella (CEO de Microsoft): Desarrollo de equipos: Transformó la cultura interna de la compañía, pasando de una cultura de competencia a una de colaboración y crecimiento mutuo. Fomentó una mentalidad de “crecimiento” en lugar de “jerarquía”, lo que ayudó a empoderar a los equipos, a incentivar la innovación y a desarrollar una mayor cohesión en la organización. Promovió el aprendizaje continuo y la adaptación como valores fundamentales dentro de Microsoft.
- Inteligencia emocional y empatía: La capacidad de comprender y gestionar las propias emociones, así como las de los demás, es esencial para un liderazgo efectivo. Un gerente empático crea un entorno de confianza y apertura, lo que facilita la resolución de conflictos y fomenta un equipo más comprometido.
Relación de estas habilidades con el éxito gerencial:
El éxito gerencial no se define únicamente por la obtención de resultados financieros, sino también por el impacto positivo en las personas y en la cultura organizacional. Cada una de estas habilidades contribuye a una gestión más equilibrada y efectiva, que se traduce en un entorno de trabajo más productivo, colaboradores más motivados y una organización mejor preparada para enfrentar los desafíos del futuro.
Por lo tanto, es fundamental la formaciónLa formación académica no solo proporciona los conocimientos teóricos, sino que también ofrece un espacio para la práctica y el desarrollo de habilidades en un entorno seguro y guiado por expertos. El programa de postgrado en liderazgo y gerencia está diseñado para cubrir estas competencias clave a través de módulos especializados, casos de estudio y proyectos prácticos, que permiten a los estudiantes aplicar lo aprendido en situaciones reales.
“El éxito no es un destino, sino un camino que se construye a diario. Ustedes tienen el potencial para transformarse en gerentes excepcionales, y su formación es la herramienta que les permitirá desarrollar ese potencial. El primer paso hacia el éxito comienza con la decisión de invertir en ustedes mismos y en su futuro.”
¡Explorémoslo juntos!
Referencias
- Fernández Trujillo; Quintero Moros. Transformational Leadership Through the human development of the leader. Leadership and Organizational Sustainability The Knowledge Management Approach. 7, pp. 1 – 241. Routledge T&F, 01/01/2023.
- Instituto de Innovación (2023) Entrevista a Satya Nadella, CEO de Microsoft. Disponible https://icemd.esic.edu/knowledge/articulos/satya-nadella-y-la-cultura-de-innovacion-en-microsoft/
- J C Duran (s/f) Análisis de la presentación del iPhone por Steve Jobs Disponible https://jcduran.es/steve-jobs-presentacion-iphone-analisis-oratoria/
- Innovadoras (2021) Indra Nooyi, la ex CEO de PepsiCo que se adelantó a la demanda sustentable Disponible: https://www.lasinnovadoras.com/empresas/indra-nooyi-ex-ceo-pepsico-adelanto-demanda-sustentable-n97
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